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酒店前台案例分析（酒店前台案例分析开场白和结束语）

网络热点 | admin发表于2024年02月19日 | 4个浏览

本文目录一览：

我是酒店的前台,遇到这样一件事,大家帮我分析分析?

1、酒店常住客较多。都是那种暴发户素质极低，膘肥体虚的。有一个常住客，除了调戏前台主动勾搭他的女孩，平时我们就正常接待，住了小半年，每天晚上带着的都是不同女孩子，还不交房费，店长让我们每次遇到就问他要。

2、理论上来说，客人没烟抽，确实不关你的事情，但你是在酒店上班，你们的工作性质就是服务行业，所谓的服务行业，就是一定要照顾好客户的需求，能满足的就满足，不能满足的，就想办法满足，这才是你们应该做的。

3、收集关于因为空调问题而产生的退款损失，与空调维修的费用相比，让上级决定是否想办法改善空调更新问题。 协调后勤部，看看是否能将空调停机时间安排在午夜，因为那时候大部分的人都睡了，对温度也就没那么敏感。

酒店管理案例分析

酒店的送餐服务是高星级酒店的一项常规服务，它具有严格的时间限制，但也需跟客人所点的菜的烹饪时间相联系。

案例分析：酒店为了保障服务质量，制定各种服务提供规范是必要的，服务员应严格执行。但是在执行规范时应明确这些规范是订给服务员执行的，不是订给客人执行的。服务员在执行规范时切忌生搬硬套，影响了客人休息。

第2天刚上班，酒店先从酒的包装、造型与印刷等外部形象进行检查，初步断定酒是真品。又与市烟糖公司联系，了解这批五粮液的进货状况，证明酒也是可靠的。

通过监控录像，调查人员发现当天当班的小葛有嫌疑现象，并迅速来到其住宿，最后小葛交待了事情经过，追回了20000 元现金，酒店对小葛作除名处理，罚款5000 元并扣除当月奖金。

酒店服务:如何避免好心办错事

有敬业精神，保持良好的心态。做服务业的，每天都能遇到形形色色的人，不管自己的心情如何，只要在工作中，我们就要保持最好的状态，体现职业精神。

第一，需要有一个好的仪表妆容，一个舒服的仪表会让客人对这个酒店有种亲切感，而化淡妆也是最基本的礼貌，整齐的服装以及端正的站姿是做好酒店服务员的第一步。

服务员对待宾客，态度要和蔼、热情、谨慎、不卑不亢，大方有礼。\x0d\x0a要经常修饰容貌。要做到勤理发、勤洗澡、勤修指甲。发型大方，头发不乱，眼睛元分泌物，鼻毛不外露。

所以我一定要认真做好本职工作。 面带微笑、精神饱满 我们要保持自己最好的形象，用我们最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都体验到我们的真诚和热情。努力提高服务质量。认真接听每一个电话，做好每一个记录。

酒店常用术语及常用案例分析!

1、案例一：客人嫌入住手续太繁琐，不愿填写登记卡时你怎么办？ 解释入住登记的有关规定。 帮客人填写，并请其签名。 将客人资料存档，以后在入住前帮客人填好登记表。

2、机场接送：指酒店为客人提供的机场接送服务，帮助客人更加方便地抵达或离开酒店。1 健身中心：指酒店内提供的健身房设施，供客人进行身体锻炼和运动。1 游泳池：指酒店内提供的游泳池设施，供客人进行游泳和放松身心。

3、房间状态 一般房间状态分为：住房已清洁（OC）、住房未清洁（OD）、空房已清洁（VC）、空房未清洁（VD）、维修房（OOO）等。清楚地了解房态，有利于为客服务和销售房间。

大一酒店管理案例分析题

1、\酒店外面碰到鬼鬼祟祟的人.首先我们要确定这个人所在的位置在不在酒店范围之内。如在酒店范围之内。

2、案例分析：酒店为了保障服务质量，制定各种服务提供规范是必要的，服务员应严格执行。但是在执行规范时应明确这些规范是订给服务员执行的，不是订给客人执行的。服务员在执行规范时切忌生搬硬套，影响了客人休息。

3、从这一次案例中我们可以看出：住的人和登记的人不一至，这是要约不严密。开始不知道，那么13日两方各付一半房费时就应该了解清楚，或者对这些业务关系的客户，问一问是不是自己住也是必要的。

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